Las redes sociales se han convertido en los últimos años en el canal que ha revolucionado la manera de hacer marketing y de comunicarse con los clientes. Hace ya un tiempo publiqué en este mismo blog un artículo sobre las ventajas que ofrece la red social Foursquare a los locales de hostelería y por qué le interesa a tu establecimiento estar presente en ella. Hoy voy a hablar de por qué a una marca de destilados también le interesa estar presente en las redes sociales y cómo puede aprovechar las posibilidades que éstas ofrecen para añadirle valor a su negocio. Hay tres aspectos que conviene tener en cuenta.
1- Aunque tú no estés en Facebook, allí se está hablando de ti. La primera razón por la que interesa tener presencia en las redes sociales es para saber lo que se está comentando de tu marca. Que tú no estés en Facebook, en Twitter ni en Google+ no significa que allí no se esté hablando de ti. El 87% de los internautas busca opiniones en la red antes de comprar un producto, y hay estudios que apuntan a que el 72% de los hombres y el 81% de las mujeres publican opiniones sobre su experiencia con marcas y productos en las redes sociales. ¿De verdad vas a dejar escapar la oportunidad de saber qué es lo que piensan de ti?
Puede que tú te creas que eres un destilado súper premium, que eres lo más de lo más y que todo el mundo está encantado con tu whisky, tu ginebra o tu cerveza. Y sin embargo no sepas que hay centenares de opiniones negativas sobre tu producto. Escuchando lo que piensan de ti podrás canalizar mejor tu estrategia, tomar nota de qué es lo que gusta y qué es lo que no gusta y, en definitiva, tener datos más precisos sobre cómo resolver las quejas de tu clientela.
2- Un clic sirve para descubrir y conectar con tus clientes. No todos tus clientes potenciales están presentes en Facebook y Twitter. Es más, muchos de ellos ni siquiera tendrán perfil en estas redes sociales. Pero los que están seguro que te proporcionan una información muy valiosa para tu negocio. ¿Tu ginebra gusta más a las mujeres o a los hombres? ¿Cómo valoran su sabor los consumidores de entre 35 y 35 años? Las conversaciones que generes en las redes sociales pueden ayudarte a obtener esta información y, de paso, fidelizar clientes.
Robert McArdle, director para España de la ginebra Brockmans, lo explicaba así en una entrevista reciente publicada en este mismo blog: “No es cierto que Brockmans sea una ginebra que guste más a las mujeres. A través de las redes sociales tenemos más interacción con hombres que con mujeres (…) A veces miramos los comentarios que nos deja la gente y son como declaraciones de amor”.
3- Puedes hacer que tus clientes añadan valor a tu producto. Las redes sociales no sólo sirven para escuchar lo que dicen de ti y para lanzar mensajes. También son un medio estupendo para lograr que tus clientes interaccionen activamente con tu marca y participen con ella. Un caso práctico es el de Martin Miller’s y su Ruta de la Ginspiración. A través de una aplicación de Facebook y de Google Maps creó un mapa invitando a cualquier usuario a que marcara en él cuáles son sus locales favoritos para tomar un gin-tónic. Beneficiándose de las experiencias individuales de cada consumidor han obtenido valiosísima información acerca de establecimientos que los propios clientes recomiendan.
Esto no sólo le aporta valor a los gintoneros -que en España no son pocos-, sino que además le puede servirle a la marca para saber cuáles son las zonas donde los clientes valoran más las experiencias y opiniones en materia de gin-tonics e iniciar en ellas acciones de marketing y promociones.
Evidentemente éstas no son las únicas ventajas de estar presente en las redes sociales. Son tan sólo tres ejemplos prácticos que ilustran por qué es conveniente no descuidarlas como canal de marketing y comunicación.