Si tienes un local de hostelería, te interesa estar en Foursquare

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Si tienes un establecimiento de hostelería, ya sea un bar, un restaurante, una coctelería, un pub o cualquier otro local con una barra de bar sobre la que servir tragos y copas, te interesa estar pendiente de lo que las redes sociales pueden aportarte. Vale, ya sé que tu negocio se basa en vender copas, y que se las vendes al cliente que entra por la puerta, no al que está en su casa tecleando delante del ordenador. Pero una correcta gestión de tu presencia en esas redes sociales que están tan de moda pueden ayudarte a captar nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienes o simplemente dar a conocer tu negocio en la ciudad. Facebook y Twitter son las más populares, pero existe una que es especialmente interesante para quien regenta un establecimiento de hostelería: Foursquare, que cuenta ya con más de dos millones de usuarios en España.

Antes de explicar en qué consiste esto de Foursquare, te diré primero en qué te beneficia tener una cuenta en esta red social. ¿Te interesa saber qué opinión tienen tus clientes sobre tu local? ¿Quieres estar al corriente de cuáles son los productos y servicios que más les gustan y también los que menos satisfacción les provocan? ¿Te gustaría conocer qué es lo que tus clientes recomendarían a sus amigos de tu bar? ¿Y si lo que recomiendan directamente es que no entren en él? ¿Quieres tener la posibilidad de realizar ofertas atractivas para los consumidores sin invertir un euro? Si tu respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, ¡enhorabuena!, te interesa seguir leyendo este artículo. Porque Foursquare te ofrece todo esto.

Foursquare tiene un funcionamiento muy sencillo. Un usuario se baja la aplicación a su móvil y, a través del GPS y la conexión a Internet, puede compartir con sus amigos dónde está, hacer fotos de los establecimientos que visita y realizar comentarios sobre los mismos. Y aunque tú no quieras saber nada de esta red social ni hayas abierto una cuenta en ella, tu negocio está presente. Inicialmente Foursquare utilizaba los mapas de Google, así que cualquier negocio que se pueda localizar en Google Maps, está también en Foursquare. Es decir, que si yo mañana entro en tu bar puedo decirle a mis amigos que estoy en él y, en caso de que no me guste cómo tiras la caña o el precio que me cobras por ella, puedo dejar un comentario con mi queja. Y cualquiera podrá leerlo. ¿Qué significa esto? Pues que seguramente haya gente hablando de tu negocio, quieras o no.

Vale, hasta ahora habíamos hablado de cómo funciona Foursquare para los usuarios. ¿Y cómo funciona para las marcas y locales de hostelería? Pues de una forma muy sencilla. Puedes registrar tu negocio abriendo una página en esta red social (es gratis) y, a partir de ese momento, tener acceso a las opiniones que tus clientes dejan sobre él. De esta forma sabrás qué les gusta, qué no les gusta y así podrás mejorar tu servicio y carta de productos.

Siguiente ventaja: existen siete planes especiales que puedes incluir en tu cuenta de Foursquare para realizar promociones entre tus clientes. La red social los denomina Specials y consisten en atractivas ofertas para fidelizar a los parroquianos más asiduos de tu bar o para atraer a nuevos. Por ejemplo: imagina que un grupo de amigos llegan a un barrio o una ciudad que desconocen y les apetece tomar un trago. Uno de ellos saca su móvil, examina en Foursquare qué locales de copas hay cerca y se ponen a examinar las opiniones que han dejado otros usuarios en cada uno de ellos. Resulta que el tuyo no sólo tiene buenas opiniones, sino que además cuenta con un Special en el que regalas la segunda copa a los grupos de 6 personas que entren en tu local e indiquen en Foursquare que están en él.

Puedes obtener más información sobre las funcionalidades y usos de Foursquare en este SlideShare de @ClaraAvilaC. Y como siempre, aquí tienes mi Twitter, por si te interesa añadir, matizar o comentar cualquier cosa: @CulturaDeBar

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